Tratamiento de la información

• Los datos que se recolectan serán tratados de manera leal, lícita con el fin de ser utilizadas en actividades comerciales de la sociedad, tales como:
• Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales
• Envío de correos promocionales de producto
• Elaborar facturación, gestión de cobranza, recaudo y remisiones de entrega
• Realizar actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros
• Promoción de todos los productos y servicios que presta la empresa actual y futura, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.
• Realizar segmentaciones y estudios de mercado
• Realización de encuestas sobre la satisfacción de los clientes
• Generación de una comunicación óptima en relación con nuestros productos y servicios
• Envío de Boletines con novedades, promociones y ofertas varias de nuestros productos y servicios
• En todo caso, el titular de los datos siempre tendrá́ la opción de solicitar al emisor de los mensajes comerciales o publicitarios que cese de enviarle ese tipo de información.

Estas actividades se podrán realizar a través de correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer.

Derechos del titular de la información

El titular de la información tendrá derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;
3. Ser informado, previa solicitud, del uso que le ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se espeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Los clientes podrán en todo momento solicitar, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante un mensaje al correo servicioalcliente@drogueriasrosas.com

Procedimiento para las Peticiones, Quejas y Reclamos

El reclamo lo podrá presentar el Titular teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en el formato que al efecto propone el Responsable. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, se requerirá al interesado dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento sin que el reclamante presente la información solicitada, se entenderá como desistida la solicitud.

Responsable de PQRS

Cualquier petición, queja o reclamo podrá ser dirigido ante las oficinas de ROSAS SAS, Calle 3 Sur N 14 - 10, servicioalcliente@drogueriasrosas.com.

Él término máximo para atender el reclamo será de quince días hábiles contados a partir del primer día hábil siguiente a la fecha de recibo. En caso de que sea imposible atenderlo en ese término, se solicitará uno adicional, que no podrá exceder de ocho días adicionales.

Vigencia de la política de tratamiento de la información

La presente Política de tratamiento de datos entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación.

Atentamente

Gerencia

ROSAS SAS

PÓLITICA DE CAMBIOS

Este solo aplicará siempre y cuando el producto se encuentre en la tienda que el cliente escoja y se le facilite dirigirse a la misma. Para realizar dicho cambio de manera física, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ROSAS SAS.

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: servicioalcliente@drogueriasrosas.com

Horario de atención: 

Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Ubicación de tienda donde solicita hacer el cambio.
• Número de contacto.

Condiciones:

• El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique)
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@drogueriasrosas.com . Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ROSAS SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto. 

Condiciones:

• Presentar la factura de compra
• El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el excedente.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@drogueriasrosas.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en cualquier tienda ROSAS  del país o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ROSAS SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a servicioalcliente@drogueriasrosas.com